日本と海外の顧客へのマーケティング：言語によって何を変えるべきか
日本と海外の両方の顧客に届けられることは大きな強みです。ただしそれは、それぞれの読み手が「自分のために書かれた」と感じられる場合に限ります。翻訳だけでは、そうなることはほとんどありません。
翻訳ではなく、書き直す
英語では説得力のある一文が、日本語では押しつけがましく聞こえることがあります。丁寧な日本語の段落が、英語では曖昧に読まれることもあります。同じ事実をもとに、それぞれの読み手に向けて書きます。
日本の顧客が重視しやすいこと
- 丁寧さ：明確な進め方、範囲、契約条件。
- 信頼の手がかり：会社情報、実在する所在地、特定商取引法に基づく表記、責任者が誰か。
- 安心感：問題が起きたときにどうなるか、どのように連絡を取り合うか。
英語圏の顧客が重視しやすいこと
- 率直さ：成果、料金、次の一歩を早い段階で示す。
- 根拠：一般的な安心材料より、具体的な事例と理由。
検索される言葉も違う
日本の顧客は「YouTube運用代行」で検索し、英語圏の顧客は「YouTube channel management」や「YouTube agency」で検索します。キーワード、タイトル、説明文は言語ごとに別に設計します。
ブランドは1つに保つ
料金、条件、会社の情報、約束は、両方の言語で同一でなければなりません。語調の違いは問題ありませんが、事実の違いは両方の市場で信頼を損ないます。
自社に当てはめるには
チャンネルやアカウントを教えていただければ、具体的な改善点を3つお送りします。無料の診断で、ご契約の義務はありません。
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執筆：竹本 漣（コンテンツマーケティング会社 Yurenji Digital 代表）。本記事で扱うサービスを当社も提供しているため、その点を踏まえてお読みください。他社の数値は出典を明記しています。本記事は成果を約束するものではありません。